O TrackingTime é um produto SaaS baseado em assinatura. As assinaturas pagas são cobradas antecipadamente e renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da próxima data de cobrança.

Os clientes são responsáveis por verificar seu plano, ciclo de faturamento, usuários ativos, número de licenças e data de renovação antes que o pagamento seja processado.

Exceto quando exigido pela legislação aplicável, expressamente previsto nesta política ou acordado de outra forma por escrito, os valores pagos ao TrackingTime não são reembolsáveis.

Clientes que adquirirem uma assinatura paga do TrackingTime pela primeira vez poderão solicitar um reembolso dentro de quatorze (14) dias após o pagamento inicial.

Esta política de reembolso aplica-se exclusivamente ao primeiro pagamento realizado com sucesso de uma nova assinatura paga.

Ela não se aplica a:

Se o reembolso for aprovado, a assinatura paga poderá ser cancelada ou rebaixada imediatamente.
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Se você acredita que foi cobrado incorretamente, cobrado mais de uma vez ou faturado devido a um erro de processamento, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Analisaremos a cobrança junto ao nosso provedor de pagamentos. Se determinarmos que a cobrança foi realizada por engano, reembolsaremos o valor incorreto.

Os pagamentos de renovação de assinatura geralmente não são reembolsáveis após serem processados, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando a cobrança resultar de um erro de faturamento do TrackingTime.

Isso inclui renovações mensais, renovações anuais, renovações automáticas e assinaturas que não tenham sido canceladas antes da data de cobrança correspondente.

O cancelamento de uma assinatura interrompe futuras renovações, mas não gera automaticamente o reembolso de cobranças que já tenham sido processadas.

Após o cancelamento, você continuará tendo acesso à assinatura paga até o final do período de faturamento atual, salvo indicação em contrário.

As assinaturas anuais são pagas antecipadamente pelo período completo da assinatura.

Após o término do período inicial de reembolso, os pagamentos de assinaturas anuais e suas renovações geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

Se você cancelar uma assinatura anual antes do término do período contratado, o cancelamento entrará em vigor ao final do ciclo anual de faturamento atual. Não oferecemos reembolsos parciais, proporcionais ou referentes a períodos não utilizados exclusivamente pelo fato de a assinatura ter sido cancelada antes do final do prazo.

Os pagamentos de assinaturas mensais geralmente não são reembolsáveis após serem processados, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando houver ocorrido um erro de faturamento.

Para evitar uma cobrança no mês seguinte, você deve cancelar ou ajustar sua assinatura antes da próxima data de cobrança.

Os clientes são responsáveis por gerenciar os usuários ativos e as licenças associadas à sua assinatura.

Não fornecemos reembolsos ou créditos exclusivamente porque um usuário esteve inativo, deixou de fazer parte da equipe, não utilizou o serviço ou deveria ter sido arquivado antes da cobrança.

Se um usuário não precisar mais de acesso, você poderá arquivá-lo ou substituí-lo de acordo com as opções disponíveis em seu plano. Reduções no número de licenças serão aplicadas apenas a períodos de faturamento futuros, salvo indicação em contrário em um acordo escrito com o TrackingTime.

Se você mudar para um plano de menor valor, reduzir o número de licenças ou diminuir sua assinatura de outra forma durante um período de faturamento ativo, a alteração será processada de acordo com as regras de cobrança exibidas em sua conta.

Downgrades de plano, alterações no ciclo de faturamento e reduções de licenças não dão direito automaticamente a um reembolso em dinheiro.

Quando aplicável, valores pré-pagos remanescentes poderão ser adicionados à sua conta do TrackingTime como crédito e aplicados automaticamente a faturas futuras.

O crédito da conta não possui valor em dinheiro, não pode ser transferido para outra conta e não pode ser sacado ou reembolsado, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente acordado de outra forma pelo TrackingTime.

Valores pagos antes da aprovação ou aplicação de um desconto, promoção, desconto para organizações sem fins lucrativos ou outro acordo de preços especiais não serão reembolsados exclusivamente pelo fato de o desconto ter sido aprovado posteriormente.

Os descontos não podem ser aplicados retroativamente, salvo quando expressamente acordado por escrito pelo TrackingTime.

Assinaturas promocionais, com desconto, de planos legados, personalizadas ou negociadas individualmente podem estar sujeitas a condições de reembolso diferentes. Caso exista um acordo escrito que estabeleça condições diferentes para sua assinatura, esse acordo prevalecerá.

Planos Enterprise, contratos personalizados, assinaturas faturadas manualmente, acordos com ordem de compra, serviços profissionais, serviços de onboarding, trabalhos de implementação e outros acordos comerciais personalizados não são reembolsáveis, salvo quando o contrato escrito aplicável estabelecer o contrário ou quando o reembolso for exigido por lei.

Impostos, custos de conversão de moeda, tarifas bancárias, taxas de provedores de pagamento e outras cobranças de terceiros geralmente não são reembolsáveis pelo TrackingTime, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando a cobrança resultar diretamente de um erro de faturamento do TrackingTime.

Se você iniciar um chargeback ou uma disputa de pagamento junto ao seu banco ou provedor de pagamentos, talvez não seja possível emitir um reembolso separado enquanto a disputa permanecer ativa.

Recomendamos que entre em contato conosco primeiro para que possamos analisar a cobrança e tentar resolver a questão diretamente.

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo chat dentro do aplicativo ou envie um e-mail para support@trackingtime.co.

Inclua:

Analisaremos as solicitações elegíveis e geralmente responderemos dentro de três (3) a cinco (5) dias úteis.

Os reembolsos aprovados serão enviados ao método de pagamento original sempre que possível. Após a emissão do reembolso, normalmente são necessários de cinco (5) a dez (10) dias úteis para que o valor apareça em seu extrato, dependendo do banco ou provedor de pagamentos.

Nada nesta política exclui, restringe ou limita quaisquer direitos ou recursos legais que não possam ser legalmente excluídos ou limitados de acordo com a legislação aplicável.

O TrackingTime poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A versão aplicável a uma determinada cobrança será, em geral, a versão vigente no momento em que essa cobrança foi processada, salvo quando a legislação aplicável ou um acordo escrito estabelecer o contrário.