TrackingTime es un producto SaaS basado en suscripción. Las suscripciones pagas se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente, salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de facturación.

Los clientes son responsables de revisar su plan, ciclo de facturación, usuarios activos, cantidad de licencias y fecha de renovación antes de que se procese el pago.

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, que esta política lo establezca expresamente o que se acuerde de otra manera por escrito, los importes pagados a TrackingTime no son reembolsables.

Los clientes que adquieran por primera vez una suscripción paga de TrackingTime pueden solicitar un reembolso dentro de los catorce (14) días posteriores al pago inicial.

Esta política de reembolso se aplica únicamente al primer pago procesado correctamente de una nueva suscripción paga.

No se aplica a:

Si se aprueba un reembolso, la suscripción paga podrá cancelarse o cambiarse a un plan inferior de forma inmediata.

Si consideras que se te ha cobrado un importe incorrecto, más de una vez o debido a un error de procesamiento, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el cobro junto con nuestro proveedor de pagos. Si determinamos que el cargo se realizó por error, reembolsaremos el importe incorrecto.

Los pagos correspondientes a renovaciones de suscripción generalmente no son reembolsables una vez procesados, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que el cargo sea consecuencia de un error de facturación de TrackingTime.

Esto incluye renovaciones mensuales, renovaciones anuales, renovaciones automáticas y suscripciones que no hayan sido canceladas antes de la fecha de facturación correspondiente.

Cancelar una suscripción detiene futuras renovaciones, pero no genera automáticamente un reembolso de cargos que ya hayan sido procesados.

Después de la cancelación, seguirás teniendo acceso a tu suscripción paga hasta el final del período de facturación actual, salvo que se indique lo contrario.

Las suscripciones anuales se pagan por adelantado por la totalidad del período de suscripción.

Una vez finalizado el período inicial de reembolso, los pagos de suscripciones anuales y sus renovaciones generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Si cancelas una suscripción anual antes de que finalice el período contratado, la cancelación tendrá efecto al finalizar el período anual de facturación actual. No ofrecemos reembolsos parciales, prorrateados ni por tiempo no utilizado únicamente porque la suscripción se haya cancelado antes de finalizar el período.

Los pagos de suscripciones mensuales generalmente no son reembolsables una vez procesados, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que se haya producido un error de facturación.

Para evitar que se te cobre el mes siguiente, debes cancelar o ajustar tu suscripción antes de la próxima fecha de facturación.

Los clientes son responsables de gestionar los usuarios activos y las licencias asociadas a su suscripción.

No ofrecemos reembolsos ni créditos únicamente porque un usuario haya estado inactivo, ya no forme parte del equipo, no haya utilizado el servicio o debiera haber sido archivado antes de la facturación.

Si un usuario ya no necesita acceso, puedes archivarlo o reemplazarlo según las opciones disponibles en tu plan. Las reducciones en la cantidad de licencias se aplican únicamente a períodos de facturación futuros, salvo que se indique lo contrario en un acuerdo escrito con TrackingTime.

Si cambias a un plan de menor precio, reduces la cantidad de licencias o disminuyes de otra forma tu suscripción durante un período de facturación activo, el cambio se gestionará de acuerdo con las reglas de facturación que se muestran en tu cuenta.

Los downgrades de plan, los cambios de ciclo de facturación y las reducciones de licencias no dan derecho automáticamente a un reembolso en efectivo.

Cuando corresponda, los importes prepagados restantes podrán añadirse a tu cuenta de TrackingTime como crédito y aplicarse automáticamente a facturas futuras.

El crédito de la cuenta no tiene valor en efectivo, no puede transferirse a otra cuenta y no puede retirarse ni reembolsarse, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que TrackingTime lo acuerde expresamente.

Los importes pagados antes de la aprobación o aplicación de un descuento, promoción, descuento para organizaciones sin fines de lucro u otro acuerdo de precios especiales no son reembolsables únicamente porque el descuento haya sido aprobado posteriormente.

Los descuentos no pueden aplicarse de forma retroactiva, salvo que TrackingTime lo acuerde expresamente por escrito.

Las suscripciones promocionales, con descuento, legacy, personalizadas o negociadas de manera especial pueden estar sujetas a condiciones de reembolso diferentes. Si existe un acuerdo escrito que regule tu suscripción y establezca condiciones diferentes, prevalecerán las condiciones de dicho acuerdo.

Los planes Enterprise, acuerdos personalizados, suscripciones facturadas manualmente, acuerdos mediante órdenes de compra, servicios profesionales, servicios de onboarding, trabajos de implementación y otros acuerdos comerciales personalizados no son reembolsables, salvo que el acuerdo escrito correspondiente establezca lo contrario o que la ley exija un reembolso.

Los impuestos, costos de conversión de moneda, comisiones bancarias, cargos de proveedores de pago y otros cargos de terceros generalmente no son reembolsables por TrackingTime, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que el cargo sea consecuencia directa de un error de facturación de TrackingTime.

Si inicias un contracargo o una disputa de pago con tu banco o proveedor de pagos, es posible que no podamos emitir un reembolso por separado mientras la disputa permanezca activa.

Te recomendamos que primero te pongas en contacto con nosotros para que podamos revisar el cargo e intentar resolver el problema directamente.

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través del chat dentro de la aplicación o escríbenos a support@trackingtime.co.

Incluye:

Revisaremos las solicitudes elegibles y, por lo general, responderemos dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original siempre que sea posible. Una vez emitido el reembolso, normalmente tarda entre cinco (5) y diez (10) días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Nada de lo establecido en esta política excluye, restringe o limita derechos o recursos que no puedan excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación aplicable.

TrackingTime puede actualizar esta Política de reembolso periódicamente. La versión aplicable a un cargo específico será, por lo general, la versión vigente en el momento en que dicho cargo fue procesado, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo escrito establezcan lo contrario.